Automatiser les relances de devis : guide pratique pour PME
Automatiser les relances de devis : guide pratique pour PME
12 décembre 2025
La semaine dernière, j’ai discuté avec le gérant d’un garage automobile à Meaux. Il m’a dit quelque chose qui m’a frappé : « Je sais que je perds des clients, mais j’ai pas le temps de relancer. »
En creusant un peu, on a compté ensemble. Il envoie environ 40 devis par mois. Il en relance peut-être 10, quand il y pense. Les 30 autres ? Ils tombent dans l’oubli. Sur ces 30, combien auraient dit oui avec un simple rappel ? Probablement 5 à 8.
5 à 8 clients perdus chaque mois. Non pas parce que le devis était trop cher, mais parce que personne n’a rappelé.
Si vous vous reconnaissez dans cette situation, cet article est pour vous. On va voir comment mettre en place un système de relance automatique — sans compétence technique, sans logiciel hors de prix, en moins d’une heure.
Pourquoi on ne relance pas (et pourquoi c’est un problème)
Soyons honnêtes. Les raisons pour lesquelles on ne relance pas, ce n’est pas de la paresse. C’est :
Le manque de temps. Quand on gère une PME, relancer les devis c’est toujours la tâche qu’on repousse. Il y a toujours plus urgent : un client au téléphone, un chantier à superviser, une facture à payer.
La peur de déranger. On se dit « s’il voulait, il aurait rappelé ». Sauf que dans la vraie vie, votre prospect a reçu votre devis, l’a lu, s’est dit « c’est intéressant », puis il a eu un coup de fil, un autre problème, et votre devis a fini en page 47 de sa boîte mail.
L’absence de système. Relancer, ça suppose de savoir qui relancer, quand, et avec quel message. Sans outil pour suivre ça, c’est ingérable dès qu’on dépasse 10 devis par mois.
Et les chiffres sont sans appel. Selon une étude de la Harvard Business Review, 80% des ventes nécessitent au moins 5 relances. Pourtant, 44% des commerciaux abandonnent après une seule tentative. Pour une PME sans commercial dédié, c’est encore pire.
Le système de relance en 3 emails
Avant de parler d’outils, parlons de stratégie. Voici une séquence de relance simple qui fonctionne pour la plupart des PME :
Email 1 — J+3 : le rappel amical
Objet : Suite à notre échange — votre devis [Nom du projet]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous suite au devis que je vous ai envoyé [lundi dernier / le XX]. Je voulais m’assurer que vous l’aviez bien reçu et voir si vous aviez des questions.
N’hésitez pas à me rappeler si vous souhaitez en discuter.
Bonne journée, [Votre nom]
Pourquoi ça marche : c’est court, poli, sans pression. Ça remet votre devis en haut de la boîte mail. Beaucoup de clients répondent à ce stade avec un « ah oui pardon, j’ai oublié de vous répondre ».
Email 2 — J+7 : la valeur ajoutée
Objet : Une précision sur votre devis [Nom du projet]
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis pour [projet]. J’ai pensé à quelque chose qui pourrait vous intéresser : [un détail utile, une option, un conseil lié à leur besoin].
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez ajuster le devis, je suis disponible.
Bien cordialement, [Votre nom]
Pourquoi ça marche : vous ne faites pas juste « coucou, vous avez signé ? ». Vous apportez quelque chose. Ça montre votre expertise et votre attention.
Email 3 — J+14 : la clôture douce
Objet : On fait le point ? — [Nom du projet]
Bonjour [Prénom],
Je me permets un dernier message au sujet du devis pour [projet]. Je comprends tout à fait si le timing n’est pas le bon ou si vous avez choisi une autre solution.
Si c’est toujours d’actualité, je reste disponible. Sinon, n’hésitez pas à me recontacter quand le moment sera venu.
Belle journée, [Votre nom]
Pourquoi ça marche : le « dernier message » crée un sentiment d’urgence douce. Et la porte reste ouverte. Beaucoup de clients reviennent des semaines plus tard en disant « j’avais gardé votre mail ».
Automatiser tout ça : la méthode pas-à-pas
Maintenant qu’on a les emails, on va automatiser l’envoi. L’idée : vous n’avez plus qu’à noter le devis dans un tableur, le reste se fait tout seul.
Ce dont vous avez besoin
- Un compte Google (Gmail + Google Sheets) — gratuit
- Un compte Make.com — gratuit (1 000 opérations/mois)
- 45 minutes devant vous
Étape 1 : Créer votre tableur de suivi
Créez un Google Sheets avec ces colonnes :
| Client | Projet | Montant | Date envoi devis | Statut | Relance 1 | Relance 2 | Relance 3 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dupont | dupont@mail.com | Rénovation salle de bain | 4 500 € | 10/12/2025 | En attente |
Les colonnes « Relance 1/2/3 » se rempliront automatiquement avec la date d’envoi de chaque relance.
Le statut peut être : « En attente », « Relancé J+3 », « Relancé J+7 », « Relancé J+14 », « Accepté », « Refusé ».
Étape 2 : Créer le scénario Make
Dans Make.com, créez un nouveau scénario qui fait ceci :
- Déclencheur : toutes les 24 heures (chaque matin à 8h par exemple)
- Lire le Google Sheets : récupérer toutes les lignes où le statut est « En attente »
- Calculer : nombre de jours entre aujourd’hui et la date d’envoi du devis
- Si 3 jours → envoyer l’email de relance 1 via Gmail → mettre à jour le statut
- Si 7 jours → envoyer l’email de relance 2 → mettre à jour le statut
- Si 14 jours → envoyer l’email de relance 3 → mettre à jour le statut
C’est 5 blocs dans Make, reliés les uns aux autres visuellement. Pas de code, pas de formule compliquée.
Étape 3 : Personnaliser les emails
Dans chaque bloc d’envoi Gmail, vous collez le modèle d’email correspondant en remplaçant les champs fixes par les variables du tableur : {{Client}}, {{Projet}}, {{Montant}}.
Le résultat : chaque email envoyé est personnalisé avec le nom du client et les détails de son devis. Le prospect ne voit pas que c’est automatisé — il reçoit un email normal, envoyé depuis votre vraie adresse Gmail.
Étape 4 : Tester
Ajoutez une ligne test dans votre tableur avec votre propre adresse email et une date d’envoi de devis à J-3. Lancez le scénario manuellement. Vérifiez que vous recevez bien l’email. Ajustez si besoin.
Les résultats concrets
Ce système prend 45 minutes à mettre en place. Ensuite, votre seule action est d’ajouter une ligne dans le tableur chaque fois que vous envoyez un devis. Ça prend 30 secondes.
Ce que ça change :
- 100% de vos devis sont relancés. Pas 25%, pas 50%. Tous.
- Vous récupérez les ventes oubliées. En moyenne, les PME qui systématisent leurs relances voient leur taux d’acceptation de devis augmenter de 15 à 30%.
- Vous gagnez du temps. Plus besoin de vous rappeler qui relancer quand. Le système s’en charge.
- Vous restez professionnel. Vos prospects reçoivent un suivi régulier et personnalisé, ce qui renforce votre image.
Aller plus loin
Ce qu’on vient de voir, c’est la version de base. Pour ceux qui veulent aller plus loin, voici quelques améliorations possibles :
Ajouter l’IA pour personnaliser les emails. Au lieu d’un modèle fixe, l’IA peut rédiger une relance adaptée au contexte de chaque devis. Le ton, les arguments, les détails changent à chaque fois.
Recevoir une alerte quand le client ouvre l’email. Avec un outil comme Brevo ou Mailtrack, vous savez quand votre prospect a lu votre relance. S’il l’ouvre 3 fois sans répondre, c’est peut-être le moment de passer un coup de fil.
Connecter le système à votre logiciel de facturation. Quand le client accepte, le devis se transforme automatiquement en facture. Zéro ressaisie.
Vous voulez qu’on le mette en place ensemble ?
Si vous préférez ne pas mettre les mains dedans, on peut installer ce système pour vous en une demi-journée. On configure le tableur, les automatisations, les modèles d’email, et on vous forme à l’utiliser.
Et si vous voulez apprendre à faire ça vous-même (et bien plus), on propose une formation d’une journée sur l’IA et l’automatisation pour PME.
Premier échange gratuit et sans engagement.
📞 06 50 88 02 72
📧 contact@overconsulting.net
Loïc — Fondateur d’Overconsulting, développeur et consultant IA pour PME. Basé à Meaux (77).
Prompt pour générer l’image d’illustration :
A clean, modern flat illustration showing a small business owner relaxed at their desk while automated email notifications fly out from a laptop screen toward client icons. Color palette: soft blues, whites and light orange accents. Style: minimalist corporate illustration, no text, no logos. The scene conveys automation working in the background while the business owner focuses on other tasks. 16:9 aspect ratio.